新版售后服务认证证书申办要求及作用

售后认证给企业带来效益。经过认证，企业不仅能做到持续改进服务、完善服务体系，还能不断提高服务管理水平和服务能力，提高服务利润链的可持续性。并证明了企业在行业内的服务地位，赢得了消费者和市场的认可，同时也为大型工程招标、采购等提供了资质证明。

一、企业到我司咨询，我司有的咨询教师指导客户进行认证；
二、签订认证合同，组织提交服务认证申请及相关文件；
三、了解改善企业服务体系的文件；
四、委托评审小组到企业进行认证评审；
五、评审通过，颁发相应的服务认证证书；
六、售后服务认证证书有效期为3年，对认证企业每年进行一次监督检查；
七、证书期满后，需要保留其认证资格的企业应提出重新认证申请。

根据人民共和国认证认可条例的规定，认证分为“产品认证、服务认证、管理体系认证”。例如“3C”、“绿色食品”等，都属于产品认证范畴；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，都属于管理体系认证范畴，这两类都是企事业单位公开招标常用的认证类别，对于那些经常参与投标的企业应该不会陌生。
另外一类服务认证也经常在招标中出现，即服务认证，即商品售后服务认证，这是我国个运用《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准对企业服务能力进行评审、评定服务水平的服务认证，是我国个服务认证，含金量很高。

谈到售后服务，消费者往往会想到亚马逊、京东、唯品会等品牌所提供的简单、舒适、快捷的体验，因为无论购买何种商品，消费者都希望得到良好的售后体验。外部环境、媒体和竞争对手的行为都不受控制，但是你可以做的是，让每个销售经理都一起来建立信任的管理系统——售后服务管理系统。

在激烈的市场竞争中，各行各业都急需提高客户满意度，降低服务运营成本。这时，五星售后服务认证就成了企业的一项资质追求者，通过五星售后认证，为企业树立“金字招牌”。

良好的商品售后服务体系认证，是任何商业机构都可以借鉴的、成功的商业案例。没有狭隘的价格定位，就能建立起顾客的忠诚度。产品建立了售后服务体系认证，一直走在售后服务的，顾客需要什么，它就能为顾客提供满意的服务。抓住人心，才是真正好的商品售后服务。

售后这一环节已经引起了企业和消费者的关注，对于企业而言，售后做得好已成为企业发展、产品服务销售的重要前提；对于消费者而言，售后已成为选择产品服务的重要考虑因素。因此目前正在进行GB/T27922商品售后服务体系认证的企业将会越来越多。那个GB/T27922商品售后服务体系认证的程序大家以前都知道了吗？以下就跟着小陈一起来了解一下。

中国商业联合会提出、起草并归口的《商品售后服务评估体系》(SB/T-10401-2006)是人民共和国商务行业标准，于2006年5月12日由商务部正式发布，并于2006年10月1日起实施。
动作。
适合人民共和国境内生产、销售服务型企业进行售后服务水平评估。本系统的建立，主要是为了客观地反映我国企业的售后服务现状，准确地衡量企业的实际售后服务水平，找出并克服在售后服务方面存在的不足，以促进企业的售后服务水平的提高。
在此基础上，建立了商品售后服务评估体系，规定了商品售后服务的评估方法、评估指标、评估程序、评估标准，并对评估方法、评估管理、评估人员进行了详细的规定。