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售后服务认证证书 |
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一、企业到我司咨询，我司有的咨询教师指导客户进行认证；
二、签订认证合同，组织提交服务认证申请及相关文件；
三、了解改善企业服务体系的文件；
四、委托评审小组到企业进行认证评审；
五、评审通过，颁发相应的服务认证证书；
六、售后服务认证证书有效期为3年，对认证企业每年进行一次监督检查；
七、证书期满后，需要保留其认证资格的企业应提出重新认证申请。
伴随着经济的快速发展，投诉、售后等字眼越来越多地进入人们的视野。随着经济的快速发展，现在消费者的目光不再局限于价格方面，对品质方面的要求也越来越高。
对站在另外一个角度的企业来说也是一样，怎样才能让顾客、消费者相信自己公司的产品质量，怎样才能让消费者放心地购买、放心地消费？这一时期，商品的售后服务认证尤为重要。
常言道“君子不立危墙下”，只有建立了完善的售后服务体系，坚持系统原则，才不会在因各种原因而出现顾客投诉时，让企业陷入困境。
企业申请售后服务体系认证证书需要提供的资料：
1、企业营业执照及年检证明复印件。
2、组织机构代码证书及年检证明复印件。
3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件。
4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告)。
5、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单。
6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位)。
7、组织机构图(含售后服务组织机构图)。
8、产品销售网点/售后服务网点清单。
9、商品销售方式的介绍。
10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费情况等介绍。。
11、已获得体系/产品等认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件。
12、售后服务管理体系文件及文件清单。
商品流通中的认证是一种服务认证，它是运用《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对企业的服务水平进行评价，其范围包括有形产品和无形产品。
1、各类型零售商的家用电器、商场、超市、连锁店等商品的售后服务；
2、特殊商品的售后服务，例如银行、保险、证券等金融行业；
3、文化娱乐类“商品”的售后服务，如风景名胜，宾馆，饭店，旅馆等。
商品售后服务认证评分要求：
1、分数应包括下列原则上的要求：
以评估过程中发现的不符合评估指标的情况为扣分依据，一般都是定性指标，不符合就扣分。
2、遇到需要抽取同一种类型的多项样本验证评分的指标(如人员资格、能力、行为态度、服务记录、设施完善程度、解决投诉情况等)时，可按不符合项比例扣分。
3、如发现下列情况，应按下列规定扣分：不符合国家法律法规要求，不符合企业相关服务制度要求，不符合行业技术人员的特殊要求，影响服务系统运行的情况，每项扣分超过分数值1分，并应进行整改。
4、当评价发现企业在售后服务方面有特殊优势时(国家法律法规的相关要求，处于行业地位)，可得1分的特别加分，但不超过1分。
5、如果发生删减(见6.2.2)，则不计算该指标分值。除了这些以外的分数总和称为相关分数。
分数的计算方法是：分数=实际分数/所涉项目的总值×100。
中国商务部颁布实施的国内贸易标准SB/T-10401-2006《商品售后服务评估体系》是中国个售后服务评估标准。从2006年颁布实施以来，在规范售后服务评价活动、约束企业售后服务行为、指导企业提高服务水平、维护消费者合法权益等方面，发挥了十分积极的作用，得到了社会舆论的广泛支持。
经国家商务部推荐，国家认监委批准，于2007年建立了我国个售后服务认证机构，并在全国范围内开展售后服务认证工作。而在实践中，也发现了该标准的不足与局限性，如由于是行业标准，使其适用面有一定的限制，具体条款在实践中存在着难以操作的问题，以及缺少了哪些内容等等。与此同时，国内经济环境和产业发展政策导向的变化，特别是在生产、消费、流通等各个环节不断升级的背景下，提升售后服务水平不仅是企业发展的需要，也是经济发展的必然。为此，制定一套基于SB/T-10401-2006商品售后服务评价体系的中国企业售后服务质量标准具有重要的现实意义，它将推动中国企业的市场经济法规化、制度化、系统化建设，大大提高中国企业的售后服务质量和水平。
自从国家标准化管理于2009年7月23日发布《商品售后服务评价制度》之后，由中国商业联合会牵头，组织了中国商业联合会、北京五洲天宇认证中心、中国人民大学、中国标准出版社、中国消费者协会、中国质量协会、中国消费者协会、中国家用电器协会等机构，以及海尔集团、康佳集团、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、广东美的电器制造有限公司、北京金殿友谊商城、浙江金洲管道科技股份有限公司、博洛尼家居用品有限公司、北京五洲创意营销策划有限公司等企业代表参加了该标准的起草工作。
在2009年8月，起草小组成员将对SB/T10401-2006标准的意见汇总起来，根据反馈意见，在SB/T10401-2006标准文本的基础上进行修改和完善，并在2009年11月形成内部标准讨论稿。
该标准起草人会议于2009年12月20日召开，会议审议了标准(内部讨论稿)的框架、内容、思路等问题，并提出了相应的修改和完善意见。会议之后，又作了进一步修改，形成草案。
2010年5月8日，第二次起草人会议召开，主要就修改草案的内容进行逐条的讨论和协商。会议结束后，根据大家的意见进一步修改，形成了征求意见稿。
从2010年7月起，标准文本将在中国商业联合会、中国商品售后服务网等网站上公布，征求公众意见。在进行网上公示和意见征集四个月后，起草小组再次对文本内容进行了进一步修改完善。
2010年11月13日，由中国商业联合会、国家商务部、国家工信部、研究室、国家标准委、中国认证认可协会、中国人民大学、美的集团、波司登集团等13家单位的组成的评审对申报材料进行了评审和通过。
该标准具有性、创新性、可操作性强等特点，对指导企业加强售后服务建设，促进全社会对售后服务的重视，从整体上提高服务水平具有重大的现实意义和深远的历史意义。
另外，GB/T27925-2011《商业企业品牌评价和企业文化建设指南》国家标准也在本次公告中同时发布，并将于2012年2月1日起实施。
