服务项目 |
售后服务认证证书 |
面向地区 |
全国 |
一、企业到我司咨询，我司有的咨询教师指导客户进行认证；
二、签订认证合同，组织提交服务认证申请及相关文件；
三、了解改善企业服务体系的文件；
四、委托评审小组到企业进行认证评审；
五、评审通过，颁发相应的服务认证证书；
六、售后服务认证证书有效期为3年，对认证企业每年进行一次监督检查；
七、证书期满后，需要保留其认证资格的企业应提出重新认证申请。
售后服务包括但不限于：
1)根据合同提供的服务，如测量，计划，咨询，计划，设计等；
2)产品销售至投入正常使用期间的相关活动，如送货、安装、技术咨询、培训等；
3)涉及产品质量的活动，如退货、召回、维修、保养、检测、配件供应等；
4)为了获取顾客反馈或维护与顾客的关系而进行的活动，如满意度调查，顾客沟通，商品使用追踪等；
5)基于商品为客户提供相关信息的活动，如商品使用知识宣传，商品或服务文化宣传，网站或短信传递服务，新产品推荐等；
6)以物质产品或设施为基础提供文化创意或相关服务的活动，如旅游景点，餐饮，酒店，商场等。
哪一家公司适合申请售后服务认证？
凡在国内合法经营的企业均可申请认证，包括生产有形商品、出售有形商品、提供无形商品(服务)的企业。
售后服务认证的对象：
售后服务认证是以客户感知为基础，注重组织质量管理和服务功能满足度的新型认证体系，是国家认证体系的重要组成部分，其本质属性是“传递信任，发展服务”，可形象地称之为质量管理的“验证证”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”。
售后服务认证对于提高服务供给质量，增强国际竞争力，满足新时期人们日益增长的美好生活需求，有着积极的推动作用。
中国商业联合会提出、起草并归口的《商品售后服务评估体系》(SB/T-10401-2006)是人民共和国商务行业标准，于2006年5月12日由商务部正式发布，并于2006年10月1日起实施。
动作。
适合人民共和国境内生产、销售服务型企业进行售后服务水平评估。本系统的建立，主要是为了客观地反映我国企业的售后服务现状，准确地衡量企业的实际售后服务水平，找出并克服在售后服务方面存在的不足，以促进企业的售后服务水平的提高。
在此基础上，建立了商品售后服务评估体系，规定了商品售后服务的评估方法、评估指标、评估程序、评估标准，并对评估方法、评估管理、评估人员进行了详细的规定。
为何越来越多的企业选择商品售后服务认证证书五？
我们来看一张表：没有商品售后服务认证证书，错过了三千万企业后悔！
投标实例：
一家大公司在投标时，因为没有商品售后服务认证证书，与三千万工程失之交臂，连投标资格都没有。
根据当地采购信息网透露：某大型采购商受采购商委托，对一台大型特种设备进行公开招标，该项目投资3000多万元，不仅质量要求高(通过了ISO三体系认证)，售后也很严格，投标者通过售后服务认证，在售后评分中，企业有五星售后服务认证3分，四星认证2分，三星以下认证1分。
正因为企业没有选择做售后服务认证，导致扣分低于竞争者，从而错失了三千万分的项目。
投标时，投标方需要在众多的企业中选择一个，那么该如何选择呢？好的一定有好的，坏的一定有好的企业服务是怎样证明的？根据《人民共和国认证认可条例》的规定，可以通过服务认证进行认证。鉴定是由第三方机构对产品或服务进行合格评定，证明其符合国家标准或技术规范，而服务认证则是对服务质量优劣的评定。
