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售后服务认证证书 |
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根据人民共和国认证认可条例的规定，认证分为“产品认证、服务认证、管理体系认证”。例如“3C”、“绿色食品”等，都属于产品认证范畴；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，都属于管理体系认证范畴，这两类都是企事业单位公开招标常用的认证类别，对于那些经常参与投标的企业应该不会陌生。
另外一类服务认证也经常在招标中出现，即服务认证，即商品售后服务认证，这是我国个运用《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准对企业服务能力进行评审、评定服务水平的服务认证，是我国个服务认证，含金量很高。
企业申请售后服务体系认证证书需要提供的资料：
1、企业营业执照及年检证明复印件。
2、组织机构代码证书及年检证明复印件。
3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件。
4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告)。
5、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单。
6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位)。
7、组织机构图(含售后服务组织机构图)。
8、产品销售网点/售后服务网点清单。
9、商品销售方式的介绍。
10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费情况等介绍。。
11、已获得体系/产品等认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件。
12、售后服务管理体系文件及文件清单。
售后服务包括但不限于：
1)根据合同提供的服务，如测量，计划，咨询，计划，设计等；
2)产品销售至投入正常使用期间的相关活动，如送货、安装、技术咨询、培训等；
3)涉及产品质量的活动，如退货、召回、维修、保养、检测、配件供应等；
4)为了获取顾客反馈或维护与顾客的关系而进行的活动，如满意度调查，顾客沟通，商品使用追踪等；
5)基于商品为客户提供相关信息的活动，如商品使用知识宣传，商品或服务文化宣传，网站或短信传递服务，新产品推荐等；
6)以物质产品或设施为基础提供文化创意或相关服务的活动，如旅游景点，餐饮，酒店，商场等。
GB/T27922-商品售后服务体系认证对企业的好处与价值：
1是企业参与市场竞争的利器之一；
2是有利于保护消费者权益；
3是有利于提高客户满意度，占据市场份额；
4是企业走出价格战的一剂良方；
5有利于推动企业实现可持续发展。
这是GB/T27922-商品售后服务体系认证的优势所在。
售后这一环节已经引起了企业和消费者的关注，对于企业而言，售后做得好已成为企业发展、产品服务销售的重要前提；对于消费者而言，售后已成为选择产品服务的重要考虑因素。因此目前正在进行GB/T27922商品售后服务体系认证的企业将会越来越多。那个GB/T27922商品售后服务体系认证的程序大家以前都知道了吗？以下就跟着小陈一起来了解一下。
商品流通中的认证是一种服务认证，它是运用《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对企业的服务水平进行评价，其范围包括有形产品和无形产品。
1、各类型零售商的家用电器、商场、超市、连锁店等商品的售后服务；
2、特殊商品的售后服务，例如银行、保险、证券等金融行业；
3、文化娱乐类“商品”的售后服务，如风景名胜，宾馆，饭店，旅馆等。
