服务项目 |
售后服务认证证书 |
面向地区 |
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一、企业到我司咨询，我司有的咨询教师指导客户进行认证；
二、签订认证合同，组织提交服务认证申请及相关文件；
三、了解改善企业服务体系的文件；
四、委托评审小组到企业进行认证评审；
五、评审通过，颁发相应的服务认证证书；
六、售后服务认证证书有效期为3年，对认证企业每年进行一次监督检查；
七、证书期满后，需要保留其认证资格的企业应提出重新认证申请。
根据人民共和国认证认可条例的规定，认证分为“产品认证、服务认证、管理体系认证”。例如“3C”、“绿色食品”等，都属于产品认证范畴；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，都属于管理体系认证范畴，这两类都是企事业单位公开招标常用的认证类别，对于那些经常参与投标的企业应该不会陌生。
另外一类服务认证也经常在招标中出现，即服务认证，即商品售后服务认证，这是我国个运用《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准对企业服务能力进行评审、评定服务水平的服务认证，是我国个服务认证，含金量很高。
企业申请售后服务体系认证证书需要提供的资料：
1、企业营业执照及年检证明复印件。
2、组织机构代码证书及年检证明复印件。
3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件。
4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告)。
5、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单。
6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位)。
7、组织机构图(含售后服务组织机构图)。
8、产品销售网点/售后服务网点清单。
9、商品销售方式的介绍。
10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费情况等介绍。。
11、已获得体系/产品等认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件。
12、售后服务管理体系文件及文件清单。
谈到售后服务，消费者往往会想到亚马逊、京东、唯品会等品牌所提供的简单、舒适、快捷的体验，因为无论购买何种商品，消费者都希望得到良好的售后体验。外部环境、媒体和竞争对手的行为都不受控制，但是你可以做的是，让每个销售经理都一起来建立信任的管理系统——售后服务管理系统。
在激烈的市场竞争中，各行各业都急需提高客户满意度，降低服务运营成本。这时，五星售后服务认证就成了企业的一项资质追求者，通过五星售后认证，为企业树立“金字招牌”。
良好的商品售后服务体系认证，是任何商业机构都可以借鉴的、成功的商业案例。没有狭隘的价格定位，就能建立起顾客的忠诚度。产品建立了售后服务体系认证，一直走在售后服务的，顾客需要什么，它就能为顾客提供满意的服务。抓住人心，才是真正好的商品售后服务。
商品流通中的认证是一种服务认证，它是运用《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对企业的服务水平进行评价，其范围包括有形产品和无形产品。
1、各类型零售商的家用电器、商场、超市、连锁店等商品的售后服务；
2、特殊商品的售后服务，例如银行、保险、证券等金融行业；
3、文化娱乐类“商品”的售后服务，如风景名胜，宾馆，饭店，旅馆等。
申请公司售后服务五证书的程序要求？
售后证书是分等级、基本达标等级到五。各标志着企业在售后服务中所达到规范要求的程度，当然，也反映了企业的综合实力和对待售前售中售后的服务水平。并且企业具有售后服务证书，可帮助企业实现投标加分，日常工作日臻完善，赢得客户的忠诚信任，成就企业大长宏图。
一次成功的售后服务认证，有良好的企业文化和正确的发展方向，建立完善的售后服务体系是一项十分复杂的系统工程，需要大量的人力、资金投入，如果能够建立起自己的售后服务体系，并得到市场的认可，那么，这一体系不仅将成为企业核心的竞争力，同时也是企业多元化发展的根本纽带。
