服务项目 |
售后服务认证证书 |
面向地区 |
全国 |
GB/T27922-商品售后服务体系认证对企业的好处与价值：
1是企业参与市场竞争的利器之一；
2是有利于保护消费者权益；
3是有利于提高客户满意度，占据市场份额；
4是企业走出价格战的一剂良方；
5有利于推动企业实现可持续发展。
这是GB/T27922-商品售后服务体系认证的优势所在。
售后这一环节已经引起了企业和消费者的关注，对于企业而言，售后做得好已成为企业发展、产品服务销售的重要前提；对于消费者而言，售后已成为选择产品服务的重要考虑因素。因此目前正在进行GB/T27922商品售后服务体系认证的企业将会越来越多。那个GB/T27922商品售后服务体系认证的程序大家以前都知道了吗？以下就跟着小陈一起来了解一下。
商品流通中的认证是一种服务认证，它是运用《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对企业的服务水平进行评价，其范围包括有形产品和无形产品。
1、各类型零售商的家用电器、商场、超市、连锁店等商品的售后服务；
2、特殊商品的售后服务，例如银行、保险、证券等金融行业；
3、文化娱乐类“商品”的售后服务，如风景名胜，宾馆，饭店，旅馆等。
商品售后服务认证评分要求：
1、分数应包括下列原则上的要求：
以评估过程中发现的不符合评估指标的情况为扣分依据，一般都是定性指标，不符合就扣分。
2、遇到需要抽取同一种类型的多项样本验证评分的指标(如人员资格、能力、行为态度、服务记录、设施完善程度、解决投诉情况等)时，可按不符合项比例扣分。
3、如发现下列情况，应按下列规定扣分：不符合国家法律法规要求，不符合企业相关服务制度要求，不符合行业技术人员的特殊要求，影响服务系统运行的情况，每项扣分超过分数值1分，并应进行整改。
4、当评价发现企业在售后服务方面有特殊优势时(国家法律法规的相关要求，处于行业地位)，可得1分的特别加分，但不超过1分。
5、如果发生删减(见6.2.2)，则不计算该指标分值。除了这些以外的分数总和称为相关分数。
分数的计算方法是：分数=实际分数/所涉项目的总值×100。
商品售后服务评估体系标准是一种评估性标准，其认证目的是评估产品。其结果是证明企业按照标准实施售后服务，并达到一定的高度()。这是一种评分认证制度，是用评分来衡量服务能力的高低；
我的分数是100分。在综合评分中，被评审者的总分达到70分，通过评审。总分低于及格线者，不予通过。
为何越来越多的企业选择商品售后服务认证证书五？
我们来看一张表：没有商品售后服务认证证书，错过了三千万企业后悔！
投标实例：
一家大公司在投标时，因为没有商品售后服务认证证书，与三千万工程失之交臂，连投标资格都没有。
根据当地采购信息网透露：某大型采购商受采购商委托，对一台大型特种设备进行公开招标，该项目投资3000多万元，不仅质量要求高(通过了ISO三体系认证)，售后也很严格，投标者通过售后服务认证，在售后评分中，企业有五星售后服务认证3分，四星认证2分，三星以下认证1分。
正因为企业没有选择做售后服务认证，导致扣分低于竞争者，从而错失了三千万分的项目。
投标时，投标方需要在众多的企业中选择一个，那么该如何选择呢？好的一定有好的，坏的一定有好的企业服务是怎样证明的？根据《人民共和国认证认可条例》的规定，可以通过服务认证进行认证。鉴定是由第三方机构对产品或服务进行合格评定，证明其符合国家标准或技术规范，而服务认证则是对服务质量优劣的评定。
