服务项目 |
售后服务认证证书 |
面向地区 |
全国 |
售后认证给企业带来效益。经过认证,企业不仅能做到持续改进服务、完善服务体系,还能不断提高服务管理水平和服务能力,提高服务利润链的可持续性。并证明了企业在行业内的服务地位,赢得了消费者和市场的认可,同时也为大型工程招标、采购等提供了资质证明。
伴随着经济的快速发展,投诉、售后等字眼越来越多地进入人们的视野。随着经济的快速发展,现在消费者的目光不再局限于价格方面,对品质方面的要求也越来越高。
对站在另外一个角度的企业来说也是一样,怎样才能让顾客、消费者相信自己公司的产品质量,怎样才能让消费者放心地购买、放心地消费?这一时期,商品的售后服务认证尤为重要。
常言道“君子不立危墙下”,只有建立了完善的售后服务体系,坚持系统原则,才不会在因各种原因而出现顾客投诉时,让企业陷入困境。
谈到售后服务,消费者往往会想到亚马逊、京东、唯品会等品牌所提供的简单、舒适、快捷的体验,因为无论购买何种商品,消费者都希望得到良好的售后体验。外部环境、媒体和竞争对手的行为都不受控制,但是你可以做的是,让每个销售经理都一起来建立信任的管理系统——售后服务管理系统。
在激烈的市场竞争中,各行各业都急需提高客户满意度,降低服务运营成本。这时,五星售后服务认证就成了企业的一项资质追求者,通过五星售后认证,为企业树立“金字招牌”。
良好的商品售后服务体系认证,是任何商业机构都可以借鉴的、成功的商业案例。没有狭隘的价格定位,就能建立起顾客的忠诚度。产品建立了售后服务体系认证,一直走在售后服务的,顾客需要什么,它就能为顾客提供满意的服务。抓住人心,才是真正好的商品售后服务。
售后这一环节已经引起了企业和消费者的关注,对于企业而言,售后做得好已成为企业发展、产品服务销售的重要前提;对于消费者而言,售后已成为选择产品服务的重要考虑因素。因此目前正在进行GB/T27922商品售后服务体系认证的企业将会越来越多。那个GB/T27922商品售后服务体系认证的程序大家以前都知道了吗?以下就跟着小陈一起来了解一下。
商品售后服务认证评分:
1、根据本标准进行售后服务评价时,对各指标采用评分法,具体分为售后服务系统评分100分,商品服务评分35分,顾客服务评分25分,依据是在调查中发现的实施情况符合本标准规定的评价指标。
2、本标准对评分的基本要求,见下表。在实际评价中,当任何要求因企业及其商品的特性(如:部分快速消费品、无形产品等)而不适用时,应根据本标准的要求,考虑对其进行删减,删减于企业提供的商品服务中基于实际商品性质和服务性质而不涉及的项目,否则不得声称符合本标准。
售后服务认证的对象:
售后服务认证是以客户感知为基础,注重组织质量管理和服务功能满足度的新型认证体系,是国家认证体系的重要组成部分,其本质属性是“传递信任,发展服务”,可形象地称之为质量管理的“验证证”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”。
售后服务认证对于提高服务供给质量,增强国际竞争力,满足新时期人们日益增长的美好生活需求,有着积极的推动作用。