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售后这一环节已经引起了企业和消费者的关注，对于企业而言，售后做得好已成为企业发展、产品服务销售的重要前提；对于消费者而言，售后已成为选择产品服务的重要考虑因素。因此目前正在进行GB/T27922商品售后服务体系认证的企业将会越来越多。那个GB/T27922商品售后服务体系认证的程序大家以前都知道了吗？以下就跟着小陈一起来了解一下。
商品售后服务认证评分要求：
1、分数应包括下列原则上的要求：
以评估过程中发现的不符合评估指标的情况为扣分依据，一般都是定性指标，不符合就扣分。
2、遇到需要抽取同一种类型的多项样本验证评分的指标(如人员资格、能力、行为态度、服务记录、设施完善程度、解决投诉情况等)时，可按不符合项比例扣分。
3、如发现下列情况，应按下列规定扣分：不符合国家法律法规要求，不符合企业相关服务制度要求，不符合行业技术人员的特殊要求，影响服务系统运行的情况，每项扣分超过分数值1分，并应进行整改。
4、当评价发现企业在售后服务方面有特殊优势时(国家法律法规的相关要求，处于行业地位)，可得1分的特别加分，但不超过1分。
5、如果发生删减(见6.2.2)，则不计算该指标分值。除了这些以外的分数总和称为相关分数。
分数的计算方法是：分数=实际分数/所涉项目的总值×100。
商品售后服务评估体系标准是一种评估性标准，其认证目的是评估产品。其结果是证明企业按照标准实施售后服务，并达到一定的高度()。这是一种评分认证制度，是用评分来衡量服务能力的高低；
我的分数是100分。在综合评分中，被评审者的总分达到70分，通过评审。总分低于及格线者，不予通过。
售后服务认证的对象：
售后服务认证是以客户感知为基础，注重组织质量管理和服务功能满足度的新型认证体系，是国家认证体系的重要组成部分，其本质属性是“传递信任，发展服务”，可形象地称之为质量管理的“验证证”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”。
售后服务认证对于提高服务供给质量，增强国际竞争力，满足新时期人们日益增长的美好生活需求，有着积极的推动作用。
中国商务部颁布实施的国内贸易标准SB/T-10401-2006《商品售后服务评估体系》是中国个售后服务评估标准。从2006年颁布实施以来，在规范售后服务评价活动、约束企业售后服务行为、指导企业提高服务水平、维护消费者合法权益等方面，发挥了十分积极的作用，得到了社会舆论的广泛支持。
经国家商务部推荐，国家认监委批准，于2007年建立了我国个售后服务认证机构，并在全国范围内开展售后服务认证工作。而在实践中，也发现了该标准的不足与局限性，如由于是行业标准，使其适用面有一定的限制，具体条款在实践中存在着难以操作的问题，以及缺少了哪些内容等等。与此同时，国内经济环境和产业发展政策导向的变化，特别是在生产、消费、流通等各个环节不断升级的背景下，提升售后服务水平不仅是企业发展的需要，也是经济发展的必然。为此，制定一套基于SB/T-10401-2006商品售后服务评价体系的中国企业售后服务质量标准具有重要的现实意义，它将推动中国企业的市场经济法规化、制度化、系统化建设，大大提高中国企业的售后服务质量和水平。
自从国家标准化管理于2009年7月23日发布《商品售后服务评价制度》之后，由中国商业联合会牵头，组织了中国商业联合会、北京五洲天宇认证中心、中国人民大学、中国标准出版社、中国消费者协会、中国质量协会、中国消费者协会、中国家用电器协会等机构，以及海尔集团、康佳集团、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、广东美的电器制造有限公司、北京金殿友谊商城、浙江金洲管道科技股份有限公司、博洛尼家居用品有限公司、北京五洲创意营销策划有限公司等企业代表参加了该标准的起草工作。
在2009年8月，起草小组成员将对SB/T10401-2006标准的意见汇总起来，根据反馈意见，在SB/T10401-2006标准文本的基础上进行修改和完善，并在2009年11月形成内部标准讨论稿。
该标准起草人会议于2009年12月20日召开，会议审议了标准(内部讨论稿)的框架、内容、思路等问题，并提出了相应的修改和完善意见。会议之后，又作了进一步修改，形成草案。
2010年5月8日，第二次起草人会议召开，主要就修改草案的内容进行逐条的讨论和协商。会议结束后，根据大家的意见进一步修改，形成了征求意见稿。
从2010年7月起，标准文本将在中国商业联合会、中国商品售后服务网等网站上公布，征求公众意见。在进行网上公示和意见征集四个月后，起草小组再次对文本内容进行了进一步修改完善。
2010年11月13日，由中国商业联合会、国家商务部、国家工信部、研究室、国家标准委、中国认证认可协会、中国人民大学、美的集团、波司登集团等13家单位的组成的评审对申报材料进行了评审和通过。
该标准具有性、创新性、可操作性强等特点，对指导企业加强售后服务建设，促进全社会对售后服务的重视，从整体上提高服务水平具有重大的现实意义和深远的历史意义。
另外，GB/T27925-2011《商业企业品牌评价和企业文化建设指南》国家标准也在本次公告中同时发布，并将于2012年2月1日起实施。
为何越来越多的企业选择商品售后服务认证证书五？
我们来看一张表：没有商品售后服务认证证书，错过了三千万企业后悔！
投标实例：
一家大公司在投标时，因为没有商品售后服务认证证书，与三千万工程失之交臂，连投标资格都没有。
根据当地采购信息网透露：某大型采购商受采购商委托，对一台大型特种设备进行公开招标，该项目投资3000多万元，不仅质量要求高(通过了ISO三体系认证)，售后也很严格，投标者通过售后服务认证，在售后评分中，企业有五星售后服务认证3分，四星认证2分，三星以下认证1分。
正因为企业没有选择做售后服务认证，导致扣分低于竞争者，从而错失了三千万分的项目。
投标时，投标方需要在众多的企业中选择一个，那么该如何选择呢？好的一定有好的，坏的一定有好的企业服务是怎样证明的？根据《人民共和国认证认可条例》的规定，可以通过服务认证进行认证。鉴定是由第三方机构对产品或服务进行合格评定，证明其符合国家标准或技术规范，而服务认证则是对服务质量优劣的评定。
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