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售后服务认证证书 |
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售后认证给企业带来效益。经过认证，企业不仅能做到持续改进服务、完善服务体系，还能不断提高服务管理水平和服务能力，提高服务利润链的可持续性。并证明了企业在行业内的服务地位，赢得了消费者和市场的认可，同时也为大型工程招标、采购等提供了资质证明。
根据人民共和国认证认可条例的规定，认证分为“产品认证、服务认证、管理体系认证”。例如“3C”、“绿色食品”等，都属于产品认证范畴；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，都属于管理体系认证范畴，这两类都是企事业单位公开招标常用的认证类别，对于那些经常参与投标的企业应该不会陌生。
另外一类服务认证也经常在招标中出现，即服务认证，即商品售后服务认证，这是我国个运用《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准对企业服务能力进行评审、评定服务水平的服务认证，是我国个服务认证，含金量很高。
何为服务认证？
服务认证是市场经济中强化质量管理，提高市场成交率的基本制度，是经国家认监委认可的具有资格的第三方认可机构，通过机构评审，证明其服务质量、管理业绩、人力资源等符合相关标准和技术规范要求。
认证分为“产品认证、服务认证、管理体系认证”。例如“3C”、“绿色食品”等属于产品认证范畴，而“ISO9001质量管理体系”和“ISO14001环境管理体系”属于管理体系认证范畴。
另外一类是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证，是运用GB/T27922-2011《商品售后服务评估体系》对企业的服务能力进行评估，对企业的服务水平进行评估。
谈到商品的售后服务，要介绍一下什么是服务认证。
服务业认证作用：
服务认证是基于顾客感知，注重组织质量管理和服务功能满足度的新型认证体系，是国家认证体系的重要组成部分，其本质属性是“传递信任，服务发展”，可形象地称之为质量管理的“验证证”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”。
服务业认证对于提高服务供给质量，增强国际竞争力，满足新时期人们日益增长的美好生活需求，有着积极的推动作用。
售后服务包括但不限于：
1)根据合同提供的服务，如测量，计划，咨询，计划，设计等；
2)产品销售至投入正常使用期间的相关活动，如送货、安装、技术咨询、培训等；
3)涉及产品质量的活动，如退货、召回、维修、保养、检测、配件供应等；
4)为了获取顾客反馈或维护与顾客的关系而进行的活动，如满意度调查，顾客沟通，商品使用追踪等；
5)基于商品为客户提供相关信息的活动，如商品使用知识宣传，商品或服务文化宣传，网站或短信传递服务，新产品推荐等；
6)以物质产品或设施为基础提供文化创意或相关服务的活动，如旅游景点，餐饮，酒店，商场等。
GB/T27922-商品售后服务体系认证对企业的好处与价值：
1是企业参与市场竞争的利器之一；
2是有利于保护消费者权益；
3是有利于提高客户满意度，占据市场份额；
4是企业走出价格战的一剂良方；
5有利于推动企业实现可持续发展。
这是GB/T27922-商品售后服务体系认证的优势所在。
售后这一环节已经引起了企业和消费者的关注，对于企业而言，售后做得好已成为企业发展、产品服务销售的重要前提；对于消费者而言，售后已成为选择产品服务的重要考虑因素。因此目前正在进行GB/T27922商品售后服务体系认证的企业将会越来越多。那个GB/T27922商品售后服务体系认证的程序大家以前都知道了吗？以下就跟着小陈一起来了解一下。
