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售后服务认证证书 |
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根据人民共和国认证认可条例的规定，认证分为“产品认证、服务认证、管理体系认证”。例如“3C”、“绿色食品”等，都属于产品认证范畴；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，都属于管理体系认证范畴，这两类都是企事业单位公开招标常用的认证类别，对于那些经常参与投标的企业应该不会陌生。
另外一类服务认证也经常在招标中出现，即服务认证，即商品售后服务认证，这是我国个运用《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准对企业服务能力进行评审、评定服务水平的服务认证，是我国个服务认证，含金量很高。
企业申请售后服务体系认证证书需要提供的资料：
1、企业营业执照及年检证明复印件。
2、组织机构代码证书及年检证明复印件。
3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件。
4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告)。
5、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单。
6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位)。
7、组织机构图(含售后服务组织机构图)。
8、产品销售网点/售后服务网点清单。
9、商品销售方式的介绍。
10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费情况等介绍。。
11、已获得体系/产品等认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件。
12、售后服务管理体系文件及文件清单。
谈到售后服务，消费者往往会想到亚马逊、京东、唯品会等品牌所提供的简单、舒适、快捷的体验，因为无论购买何种商品，消费者都希望得到良好的售后体验。外部环境、媒体和竞争对手的行为都不受控制，但是你可以做的是，让每个销售经理都一起来建立信任的管理系统——售后服务管理系统。
在激烈的市场竞争中，各行各业都急需提高客户满意度，降低服务运营成本。这时，五星售后服务认证就成了企业的一项资质追求者，通过五星售后认证，为企业树立“金字招牌”。
良好的商品售后服务体系认证，是任何商业机构都可以借鉴的、成功的商业案例。没有狭隘的价格定位，就能建立起顾客的忠诚度。产品建立了售后服务体系认证，一直走在售后服务的，顾客需要什么，它就能为顾客提供满意的服务。抓住人心，才是真正好的商品售后服务。
GB/T27922-商品售后服务体系认证对企业的好处与价值：
1是企业参与市场竞争的利器之一；
2是有利于保护消费者权益；
3是有利于提高客户满意度，占据市场份额；
4是企业走出价格战的一剂良方；
5有利于推动企业实现可持续发展。
这是GB/T27922-商品售后服务体系认证的优势所在。
售后这一环节已经引起了企业和消费者的关注，对于企业而言，售后做得好已成为企业发展、产品服务销售的重要前提；对于消费者而言，售后已成为选择产品服务的重要考虑因素。因此目前正在进行GB/T27922商品售后服务体系认证的企业将会越来越多。那个GB/T27922商品售后服务体系认证的程序大家以前都知道了吗？以下就跟着小陈一起来了解一下。
商品售后服务认证评分要求：
1、分数应包括下列原则上的要求：
以评估过程中发现的不符合评估指标的情况为扣分依据，一般都是定性指标，不符合就扣分。
2、遇到需要抽取同一种类型的多项样本验证评分的指标(如人员资格、能力、行为态度、服务记录、设施完善程度、解决投诉情况等)时，可按不符合项比例扣分。
3、如发现下列情况，应按下列规定扣分：不符合国家法律法规要求，不符合企业相关服务制度要求，不符合行业技术人员的特殊要求，影响服务系统运行的情况，每项扣分超过分数值1分，并应进行整改。
4、当评价发现企业在售后服务方面有特殊优势时(国家法律法规的相关要求，处于行业地位)，可得1分的特别加分，但不超过1分。
5、如果发生删减(见6.2.2)，则不计算该指标分值。除了这些以外的分数总和称为相关分数。
分数的计算方法是：分数=实际分数/所涉项目的总值×100。
